Aiuto e contatti
Scrivici a contact@tellerbuddy.com. Rispondiamo in tedesco e in inglese, di norma entro due giorni lavorativi.
Preferisci un modulo? Puoi raggiungerci anche tramite il nostro modulo di contatto.
Per fare prima, scrivici quale dispositivo usi, quale versione di iOS hai installata e quale versione di TellerBuddy. La versione dell’app è in fondo alle impostazioni, nella riga «Versione».
Domande frequenti
Non mi serve un account, vero?
Esatto. Sulla prima schermata tocca «Continua senza account». Diario, scanner di codici a barre, ricerca prodotti, ricette e Apple Health funzionano senza registrarsi, e diario, profilo e peso restano sul dispositivo.
Un account serve solo per le funzioni che senza server non sono possibili: il riconoscimento dei pasti nelle foto, la lettura delle tabelle nutrizionali dalle foto dei prodotti, l’invio di nuovi prodotti al catalogo comune e il backup del tuo diario sul nostro server.
Come disdico l’abbonamento premium?
Gli abbonamenti passano dal tuo ID Apple, quindi si disdicono presso Apple e non presso di noi: apri l’app Impostazioni, tocca il tuo nome in alto, poi «Abbonamenti», scegli TellerBuddy e disdici. Funziona anche durante il periodo di prova gratuito. Disdici almeno 24 ore prima della scadenza, altrimenti Apple rinnova in automatico.
Come elimino il mio account?
Nell’app, in Impostazioni, più in basso, «Elimina account». La voce compare solo se hai effettuato l’accesso. Così i tuoi dati spariscono dal nostro server. Se hai un abbonamento in corso, disdicilo prima presso Apple: eliminare l’account non pone fine a un abbonamento.
Come ottengo i miei dati in un file?
Nell’app, in Impostazioni, «Privacy e note legali», «Gestisci i consensi» e poi, nella pagina «I tuoi dati», «Esporta i dati». Funziona con e senza account e ti fornisce i tuoi dati in un formato portabile (articolo 20 del GDPR). Per un accesso completo ai sensi dell’articolo 15 scrivi a privacy@tellerbuddy.com.
Il codice a barre non viene riconosciuto
Il catalogo conta oltre 2,8 milioni di prodotti, ma non tutte le etichette del mondo. Se l’app non trova nulla, puoi creare tu il prodotto: fotografa la tabella nutrizionale oppure inserisci i valori a mano. Se hai eseguito l’accesso, puoi proporlo per il catalogo comune, così ce l’hanno anche gli altri.
La mia bilancia da cucina non si collega
Controlla che il Bluetooth sia acceso e che TellerBuddy abbia il permesso Bluetooth nelle impostazioni di iOS. La bilancia deve essere accesa e in quel momento non deve essere collegata a un altro dispositivo o all’app del produttore. Se non basta, spegni la bilancia e riaccendila.
Sono supportate l’Arboleaf CK10G e i modelli Acaia Umbra (anche Duo), Pearl S, Lunar e Pyxis. Gli altri modelli l’app non li riconosce in automatico. Scrivici quale usi e ci diamo un’occhiata.
Apple Health non mostra niente
Nell’app Salute vai su «Condivisione», «App», scegli TellerBuddy e controlla le autorizzazioni. iOS le chiede una per una e, quando qualcosa è stato rifiutato, non lo richiede da sé una seconda volta.
TellerBuddy è un dispositivo medico?
No. TellerBuddy è un diario alimentare e non è pensato né per la diagnosi né per la cura di malattie. Se hai domande sulla salute o sospetti un disturbo del comportamento alimentare, parlane con personale medico o terapeutico.