Ayuda y contacto
Escríbenos a contact@tellerbuddy.com. Respondemos en alemán y en inglés, por lo general en un plazo de dos días laborables.
¿Prefieres un formulario? También puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.
Para que vaya rápido, dinos qué dispositivo usas, qué versión de iOS tiene y qué versión de TellerBuddy. La versión de la app está al final del todo en los ajustes, en la fila «Versión».
Preguntas frecuentes
No necesito una cuenta, ¿verdad?
Exacto. Toca «Continuar sin cuenta» en la primera pantalla. El diario, el escáner de códigos de barras, la búsqueda de productos, las recetas y Apple Health funcionan sin registrarse, y el diario, el perfil y el peso se quedan en el dispositivo.
Solo necesitan cuenta las funciones que no pueden ir sin servidor: el reconocimiento de comidas en fotos, la lectura de tablas nutricionales a partir de fotos de productos, el envío de productos nuevos al catálogo común y la copia de seguridad de tu diario en nuestro servidor.
¿Cómo cancelo la suscripción premium?
Las suscripciones van por tu cuenta de Apple, así que se cancelan con Apple y no con nosotros: abre la app Ajustes, toca tu nombre arriba del todo, luego «Suscripciones», selecciona TellerBuddy y cancela. También funciona durante el periodo de prueba gratuito. Cancela al menos 24 horas antes de que termine; si no, Apple la renueva automáticamente.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, en Ajustes, más abajo, «Eliminar cuenta». La opción solo aparece si has iniciado sesión. Con eso tus datos desaparecen de nuestro servidor. Si tienes una suscripción en curso, cancélala antes con Apple: borrar la cuenta no pone fin a una suscripción.
¿Cómo consigo mis datos en un archivo?
En la app, en Ajustes, «Privacidad y aspectos legales», «Gestionar consentimientos» y, en la página «Tus datos», «Exportar datos». Funciona con cuenta y sin ella, y te da tus datos en un formato portable (artículo 20 del RGPD). Para un acceso completo según el artículo 15, escribe a privacy@tellerbuddy.com.
El código de barras no se reconoce
El catálogo tiene más de 2,8 millones de productos, pero no todas las etiquetas del mundo. Si la app no encuentra nada, puedes crear tú el producto: fotografía la tabla nutricional o escribe los valores. Si has iniciado sesión, puedes enviarlo al catálogo común para que lo tengan también los demás.
Mi báscula de cocina no se conecta
Comprueba que el Bluetooth está activado y que TellerBuddy tiene permiso de Bluetooth en los ajustes de iOS. La báscula tiene que estar encendida y no puede estar conectada en ese momento a otro dispositivo ni a la app del fabricante. Si con eso no basta, apaga la báscula y vuelve a encenderla.
Son compatibles la Arboleaf CK10G y los modelos Acaia Umbra (también Duo), Pearl S, Lunar y Pyxis. Otros modelos no los reconoce la app automáticamente. Escríbenos y dinos cuál usas, y le echamos un vistazo.
Apple Health no muestra nada
En la app Salud, ve a «Compartir», «Apps», selecciona TellerBuddy y revisa los permisos. iOS los pide de uno en uno y, una vez denegado algo, no vuelve a preguntar por su cuenta.
¿Es TellerBuddy un producto sanitario?
No. TellerBuddy es un diario de alimentación y no está pensado ni para diagnosticar ni para tratar enfermedades. Si tienes dudas de salud o sospechas que tienes un trastorno de la conducta alimentaria, habla con personal médico o terapéutico.