Hilfe und Kontakt
Schreib uns an contact@tellerbuddy.com. Wir antworten auf Deutsch und Englisch, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Lieber ein Formular? Du erreichst uns auch über unser Kontaktformular.
Damit es schnell geht: Schreib dazu, welches Gerät du benutzt, welche iOS-Version darauf läuft und welche Version von TellerBuddy. Die App-Version steht in den Einstellungen ganz unten in der Zeile „Version“.
Häufige Fragen
Ich brauche kein Konto, oder?
Richtig. Tippe auf dem ersten Bildschirm auf „Ohne Konto fortfahren“. Tagebuch, Barcode-Scanner, Produktsuche, Rezepte und Apple Health laufen ohne Anmeldung, und Tagebuch, Profil und Gewicht bleiben auf dem Gerät.
Ein Konto brauchen nur die Funktionen, die ohne Server nicht gehen: die Erkennung von Mahlzeiten auf Fotos, das Auslesen von Nährwerttabellen aus Produktfotos, das Einreichen neuer Produkte für den gemeinsamen Katalog und die Sicherung deines Tagebuchs auf unserem Server.
Wie kündige ich das Premium-Abo?
Abos laufen über deine Apple-ID, deshalb kündigst du sie bei Apple und nicht bei uns: Einstellungen-App öffnen, oben auf deinen Namen tippen, dann „Abonnements“, dort TellerBuddy auswählen und kündigen. Das geht auch während der kostenlosen Testphase. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ablauf, sonst verlängert Apple automatisch.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen, weiter unten, „Konto löschen“. Der Eintrag erscheint nur, wenn du angemeldet bist. Damit verschwinden deine Daten von unserem Server. Wenn du ein laufendes Abo hast, kündige es vorher bei Apple: Ein Abo endet nicht dadurch, dass du dein Konto löschst.
Wie bekomme ich meine Daten als Datei?
In der App unter Einstellungen, „Datenschutz & Rechtliches“, „Einwilligungen verwalten“, dort auf der Seite „Deine Daten“ „Daten exportieren“. Das funktioniert mit und ohne Konto und liefert deine Daten in einem übertragbaren Format (Artikel 20 DSGVO). Eine vollständige Auskunft nach Artikel 15 bekommst du per E-Mail an privacy@tellerbuddy.com.
Der Barcode wird nicht erkannt
Der Katalog hat über 2,8 Millionen Produkte, aber längst nicht jedes Etikett der Welt. Findet die App nichts, kannst du das Produkt selbst anlegen: Nährwerttabelle abfotografieren oder Werte eintippen. Wenn du angemeldet bist, kannst du es für den gemeinsamen Katalog einreichen, dann haben andere es auch.
Meine Küchenwaage verbindet sich nicht
Prüfe, ob Bluetooth eingeschaltet ist und TellerBuddy in den iOS-Einstellungen die Bluetooth-Erlaubnis hat. Die Waage muss eingeschaltet sein und darf nicht gerade mit einem anderen Gerät oder der App des Herstellers verbunden sein. Hilft das nicht, schalte die Waage einmal aus und wieder ein.
Unterstützt werden die Arboleaf CK10G und die Acaia-Modelle Umbra (auch Duo), Pearl S, Lunar und Pyxis. Andere Modelle erkennt die App nicht automatisch. Schreib uns, welche du benutzt, dann sehen wir sie uns an.
Apple Health zeigt nichts an
In der Health-App unter „Teilen“, „Apps“, TellerBuddy auswählen und die Berechtigungen prüfen. iOS fragt sie einzeln ab, und was einmal abgelehnt wurde, fragt es nicht von selbst noch einmal.
Ist TellerBuddy ein Medizinprodukt?
Nein. TellerBuddy ist ein Ernährungstagebuch und weder für die Diagnose noch für die Behandlung von Krankheiten gedacht. Wenn du gesundheitliche Fragen hast oder ein gestörtes Essverhalten vermutest, sprich mit ärztlichem oder therapeutischem Fachpersonal.