Aide et contact
Écrivez-nous à contact@tellerbuddy.com. Nous répondons en allemand et en anglais, en général sous deux jours ouvrés.
Vous préférez un formulaire ? Vous pouvez aussi nous joindre via notre formulaire de contact.
Pour aller plus vite, indiquez quel appareil vous utilisez, quelle version d’iOS y est installée et quelle version de TellerBuddy. La version de l’application figure tout en bas des réglages, sur la ligne « Version ».
Questions fréquentes
Je n’ai pas besoin d’un compte, n’est-ce pas ?
Exactement. Touchez « Continuer sans compte » sur le premier écran. Le journal, le scanner de codes-barres, la recherche de produits, les recettes et Apple Health fonctionnent sans connexion, et votre journal, votre profil et votre poids restent sur l’appareil.
Un compte n’est nécessaire que pour les fonctions impossibles sans serveur : la reconnaissance des repas sur photo, la lecture des tableaux nutritionnels à partir de photos de produits, l’envoi de nouveaux produits au catalogue commun et la sauvegarde de votre journal sur notre serveur.
Comment résilier l’abonnement premium ?
Les abonnements passent par votre compte Apple, vous les résiliez donc auprès d’Apple et non auprès de nous : ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom en haut, puis « Abonnements », sélectionnez TellerBuddy et résiliez. Cela fonctionne aussi pendant la période d’essai gratuite. Résiliez au moins 24 heures avant l’échéance, sans quoi Apple renouvelle automatiquement.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application, sous Réglages, plus bas, « Supprimer le compte ». Cette entrée n’apparaît que si vous êtes connecté. Vos données disparaissent alors de notre serveur. Si un abonnement est en cours, résiliez-le d’abord auprès d’Apple : supprimer son compte ne met pas fin à un abonnement.
Comment récupérer mes données sous forme de fichier ?
Dans l’application, sous Réglages, « Confidentialité et mentions légales », « Gérer les consentements », puis « Exporter les données » sur la page « Vos données ». Cela fonctionne avec ou sans compte et vous donne vos données dans un format portable (article 20 du RGPD). Pour une information complète au titre de l’article 15, écrivez à privacy@tellerbuddy.com.
Le code-barres n’est pas reconnu
Le catalogue compte plus de 2,8 millions de produits, mais pas toutes les étiquettes du monde. Si l’application ne trouve rien, vous pouvez créer le produit vous-même : photographiez le tableau nutritionnel ou saisissez les valeurs. Si vous êtes connecté, vous pouvez le proposer au catalogue commun, pour que les autres en profitent aussi.
Ma balance de cuisine ne se connecte pas
Vérifiez que le Bluetooth est activé et que TellerBuddy dispose de l’autorisation Bluetooth dans les réglages d’iOS. La balance doit être allumée et ne doit pas être connectée à un autre appareil ou à l’application du fabricant à ce moment-là. Si cela ne suffit pas, éteignez la balance puis rallumez-la.
Les modèles pris en charge sont l’Arboleaf CK10G ainsi que les Acaia Umbra (Duo compris), Pearl S, Lunar et Pyxis. L’application ne reconnaît pas automatiquement les autres modèles. Écrivez-nous pour nous dire lequel vous utilisez, nous y jetterons un œil.
Apple Health n’affiche rien
Dans l’app Santé, allez dans « Partage », « Apps », sélectionnez TellerBuddy et vérifiez les autorisations. iOS les demande une par une, et ce qui a été refusé une fois, il ne le redemande pas de lui-même.
TellerBuddy est-il un dispositif médical ?
Non. TellerBuddy est un journal alimentaire et n’est destiné ni au diagnostic ni au traitement de maladies. Si vous avez des questions de santé ou si vous soupçonnez un trouble du comportement alimentaire, parlez-en à un médecin ou à un thérapeute qualifié.